Conditions d'utilisation.

Bienvenue dans notre boutique en ligne sur idtag.dog ! En utilisant nos services, vous acceptez les termes et conditions suivants. Il est important de lire et de comprendre ces conditions car elles régissent votre visite et vos achats sur ce site web.

Aperçu Rapide des Termes et Conditions :

• L'accord avec les termes et conditions est requis pour utiliser idtag.dog.
• L'inscription est facultative ; les informations personnelles sont gardées privées.
• Les produits sont détaillés avec des images et des prix.
• Plusieurs méthodes de paiement sont acceptées, y compris les principales cartes de crédit, ApplePay, GooglePay et PayPal.
• Les commandes peuvent être passées en ligne avec des délais de livraison variables ; livraison à domicile gratuite.
• Droit de rétractation de 180 jours et termes de garantie spécifiques applicables, y compris une garantie à vie pour les plaques d'identification Red Dingo.
• La résolution des litiges comprend la Procédure de Protection des Consommateurs et une Plateforme de Résolution des Litiges en Ligne pour les consommateurs de l'UE.
• Des politiques de confidentialité et de gestion des données sont en place, conformément à la législation pertinente.

Informations Générales

Ces Termes et Conditions du Webshop s'appliquent à tous les clients. En passant une commande sur ce site, vous signifiez votre accord et acceptation de ces termes. De plus, votre utilisation de ce site est régie par les Termes et Conditions du Site disponibles sur www.idtag.dog. Notre société, Globaldogshop International LLC., est enregistrée avec le numéro de TVA : 32137505-2-18 et le numéro d'enregistrement de l'entreprise : 18-09-115434. Notre site web propose une gamme de produits généralement disponibles et en stock. Nous visons à remplir toutes les commandes à partir de ce stock existant. Dans le cas où un produit n'est pas en stock, nous vous informerons de la date de livraison prévue.

Inscription

Il n'est pas nécessaire de s'inscrire pour commander sur idtag.dog. Cependant, pour chaque achat, nous avons besoin de vos adresses de facturation et d'expédition. Nous traitons toutes les informations personnelles de manière privée et confidentielle et ne les divulguons pas à des tiers, sauf sur demande des autorités légales. Ces informations sont utilisées uniquement pour remplir votre commande. Nous vous encourageons à fournir des détails d'inscription précis pour éviter tout problème avec des commandes incomplètes en raison de données incorrectes ou incomplètes. Vous pouvez modifier vos données à tout moment. Si vous oubliez votre mot de passe, fournissez votre adresse e-mail pour recevoir immédiatement un nouveau mot de passe.

Description et Photos des Produits

Des informations détaillées et des photos de tous les produits sont disponibles dans notre magasin. Veuillez noter que les photos des produits sont uniquement à titre de référence. Les prix indiqués comprennent la taxe d'achat générale et sont des prix bruts pour les consommateurs.

Devise

Nous acceptons les paiements dans plusieurs devises : Euro, GBP, USD, AUD. Vous pouvez sélectionner votre devise préférée à l'aide du bouton de sélection de la langue.

Confidentialité

Nous vous encourageons à consulter notre Avis de Confidentialité, qui décrit nos pratiques et vos droits concernant vos informations.

Droit d'auteur

Tout le contenu de ce site, y compris les textes, graphiques, logos, icônes, images, clips audio, téléchargements numériques, compilations de données et logiciels, appartient à idtag.dog ou à ses fournisseurs de contenu. Ce contenu est protégé par les lois internationales sur le droit d'auteur. La compilation de tout le contenu de ce site est la propriété exclusive de Globaldogshop International LLC. et est également protégée par les lois internationales sur le droit d'auteur.

CONDITIONS GÉNÉRALES

Nous vous informons qu'en utilisant le site web disponible sur www.idtag.dog, en tant qu'acheteur, vous exprimez votre reconnaissance et votre acceptation des conditions générales suivantes. Veuillez lire attentivement nos Conditions Générales (ci-après : CG) et n'utiliser nos services que si vous êtes d'accord avec tous les points et les considérez comme contraignants. Les termes détaillés du contrat entre nous sont contenus dans ces CG. Le contrat entre nous est considéré comme un contrat à distance selon le Code civil.

1. FOURNISSEUR DE SERVICE (VENDEUR) ET DÉTAILS DU FOURNISSEUR D'HÉBERGEMENT :
Fournisseur de service : Globaldogshop International LLC, Siège social : 3128 Vizslas, Kossuth Lajos rue 73., Numéro de TVA : 32137505-2-12, Numéro d'enregistrement de l'entreprise : 12-09-013116, Langue du contrat : Anglais, Email : info at idtag.dog, Téléphone : +44 20 3575 1422, Numéro de compte : BE74967481628507, BIC/SWIFT : TRWIBEB1XXX, Fournisseur d'hébergement : Tarhely.Eu Service LLC, 1144 Budapest, u. Ormansag 4. X. em. 241., 14571332-2-42, 01 09 909968. Le fournisseur de service, ci-après dénommé le vendeur, dans ces conditions générales.

2. GAMME DE PRODUITS ET SERVICES DISPONIBLES À L'ACHAT

• Tous les produits du webshop sont disponibles à l'achat. Les produits en rupture de stock permanente ou discontinués ne seront pas disponibles dans le catalogue.
• Avertissement : Les images des produits peuvent différer de la réalité et sont uniquement à des fins d'illustration.
• Informations de commande : Les produits peuvent être commandés en ligne via le Webshop, avec livraison par poste ou, dans certains cas, par coursier. La livraison de certaines étiquettes pour chiens Red Dingo se fait par courrier depuis le centre Red Dingo en Autriche. Le vendeur livre dans la plupart des pays ; si la livraison n'est pas possible dans un pays, le client sera informé et remboursé. Les prix incluent les taxes et la livraison est gratuite.

Informations de Commande
Les produits affichés ne peuvent être commandés qu'en ligne via le Webshop, avec livraison par poste ou, dans certains cas, par coursier. Pour certains billets Red Dingo, la livraison se fait sous forme d'envoi postal depuis le centre Red Dingo en Autriche. Le vendeur s'engage à livrer dans la plupart des pays. Si la livraison dans un pays n'est pas possible, le vendeur informera l'acheteur et remboursera le paiement. Les prix affichés pour les produits incluent toutes les taxes, et la livraison à domicile est gratuite. Si le vendeur affiche un prix incorrect pour un produit malgré toute la diligence requise, et que le prix du produit diffère de son prix généralement accepté, le vendeur n'est pas obligé de fournir le produit au prix incorrect. Cependant, le vendeur doit offrir la possibilité d'acheter au prix réel dans la confirmation de commande. Si l'acheteur ne souhaite pas saisir cette opportunité, il a le droit de se retirer unilatéralement du contrat. Aucun coût d'emballage n'est facturé. Les tarifs d'expédition détaillés font partie de ces conditions générales et peuvent être trouvés dans la section Conditions d'expédition ou au lien suivant : https://idtag.dog/shipping.php. Pour des informations plus détaillées sur un produit, cliquez sur l'image ou le nom du produit. Cela vous mènera à la page du produit où vous pourrez obtenir des informations plus détaillées. Si vous avez besoin de plus d'informations que cela, veuillez nous contacter.

3. PROCESSUS DE COMMANDE
Pour ajouter un produit à votre panier, cliquez sur l'icône du panier. Vous pouvez placer des produits dans le panier même sans vous connecter, mais vous devez vous connecter au système avant de passer une commande. L'achat est possible après l'inscription. Si vous êtes un client enregistré mais avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction de rappel de mot de passe. Fournissez votre adresse email enregistrée, et nous vous enverrons votre mot de passe par email. Pour vous connecter, rendez-vous dans la section Connexion, entrez votre email enregistré et votre mot de passe, puis appuyez sur le bouton de connexion. Si vous préférez ne pas vous inscrire, vous pouvez choisir le paiement en tant qu'invité, mais notez que vous devrez saisir à nouveau toutes les informations pour les futurs achats et certaines fonctionnalités ne seront disponibles que pour les clients enregistrés. Vous pouvez vérifier et modifier le contenu de votre panier dans la section Panier. Ici, vous pouvez visualiser et modifier la quantité de produits que vous souhaitez commander, choisir le mode de paiement et de livraison le plus adapté, ou supprimer un article. Il existe également une option pour vider complètement le panier. Si vous souhaitez ajouter plus de produits au panier, sélectionnez le bouton -Continuer vos achats-. Une fois votre commande terminée, finalisez-la en appuyant sur le bouton de paiement. Après la finalisation de votre commande, un email de confirmation automatique, qui comprend les détails de votre commande, vous sera envoyé à l'adresse email que vous avez fournie. Veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne recevez pas cet email, cela signifie que le système n'a pas accepté votre commande. Dans un tel cas, veuillez nous contacter en utilisant les détails du vendeur fournis. Une fois votre commande traitée, nous vous enverrons une confirmation de traitement à votre email, suivie d'une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi et un lien. Le produit ne sera expédié qu'après cela. Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande jusqu'à son achèvement en utilisant la section Suivi de Commande. Ici, vous pouvez également trouver toutes vos commandes précédentes. Chaque commande peut être identifiée par un numéro de commande unique.

4. INSCRIPTION
Pour votre premier achat, vous devez fournir les détails nécessaires tels que votre nom, vos adresses de facturation et de livraison, votre adresse email et un mot de passe pour les connexions futures. Avant de finaliser l'inscription, vous devez accepter les termes de l'inscription. Le système confirmera votre inscription par email. Il est de la responsabilité du client de garder le mot de passe fourni confidentiel. Si un tiers accède non autorisé aux données du client en raison de la saisie correcte de leur identifiant unique et mot de passe, le vendeur n'est pas responsable des dommages ou désavantages qui en résultent. En fournissant leurs adresses email, les utilisateurs consentent à recevoir des messages techniques de la part du vendeur/prestataire de service. Le vendeur supprimera les données enregistrées du système sur demande ou vous pouvez supprimer toutes les données de votre compte. L'inscription est identifiée par l'adresse email, donc chaque adresse email ne peut être enregistrée qu'une seule fois. L'inscription n'entraîne aucune obligation. Vous pouvez supprimer votre inscription à tout moment en cliquant sur -Suppression permanente du compte et des données- dans votre compte.

5. TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont traitées les jours ouvrables de 8h00 à 20h00. Les commandes peuvent être passées en dehors de ces horaires de traitement spécifiés, mais si elles sont passées après la fin de la journée de travail, elles ne seront traitées que le jour ouvrable suivant. Le délai de réalisation pour les commandes acceptées est de 2 jours ouvrables à compter de la confirmation pour les produits en stock. Pour les produits non disponibles en stock, le délai de livraison dépend du lieu d'approvisionnement et peut varier entre 2 à 6 jours ouvrables. La date d'expédition prévue pour chaque produit est visible sur chaque page. Ces informations sont données à titre indicatif seulement.

Notre entreprise n'est pas responsable des changements apportés aux descriptions techniques des produits commandés dus aux fournisseurs ou à des raisons externes sans préavis.

5.1 Colis perdus ou endommagés, nombre élevé de retours :
En cas de colis perdu ou endommagé, nous vous renverrons la commande entière.

Informations importantes sur les produits personnalisés (médaillons gravés) :

• Red Dingo offre une garantie de livraison pour chaque médaillon. Si un médaillon n'arrive pas dans le délai prévu, Red Dingo renverra le médaillon perdu. Veuillez noter qu'un remboursement n'est pas possible pour les produits personnalisés.
• idtag.dog et ses partenaires se réservent le droit de refuser le service, de clôturer des comptes, de supprimer ou de modifier du contenu, ou d'annuler des commandes à leur seule discrétion. Si un compte client présente un taux élevé de demandes de remboursement avant l'expédition, nous facturerons des frais de remboursement de 5 EUR.
• Si un compte client présente un nombre élevé de retours sur les commandes, nous nous réservons le droit de refuser la commande et le droit de ne pas accepter de nouvelles commandes de ce compte.

5.2 Responsabilité de l'Adresse du Client :

Le client est seul responsable de fournir des informations d'adresse de livraison précises et complètes. Cela inclut de s'assurer du bon numéro de maison, numéro d'appartement/immeuble, et du nom sur la boîte aux lettres. Par exemple, des problèmes tels que les numéros de maison manquants ou incorrects, les noms manquants ou les noms incorrects sur la boîte aux lettres, et l'absence d'informations sur l'appartement ou l'immeuble peuvent entraîner des problèmes de livraison. Des détails incorrects ou manquants peuvent entraîner la livraison du colis à la mauvaise adresse ou personne.

Dans de tels cas, notre entreprise ne peut être tenue responsable des livraisons mal acheminées résultant d'inexactitudes ou d'omissions dans les détails de l'adresse fournis par le client.

5.3 Politique de Livraison Échouée et de Retour :

En cas d'échec de livraison dû à l'incapacité du bureau de poste local de livrer le colis à l'adresse du client, ou si le client ne le récupère pas au bureau de livraison local, le colis sera retourné à notre entrepôt. Nous renverrons la commande au client sur demande. Cependant, si le colis contient des plaques d'identification pour chien gravées, le renvoi ne peut avoir lieu qu'une fois le colis original reçu en retour à notre entrepôt. En raison de la nature personnalisée des plaques d'identification, nous ne pouvons pas graver une nouvelle plaque ; seule la plaque originale personnalisée peut être renvoyée. Ce processus de retour peut prendre jusqu'à 8 semaines.Si nous rencontrons des problèmes de livraison répétés avec l'adresse d'un client, nous nous réservons le droit de refuser toute commande ultérieure de ce client.

Ceci afin d'assurer l'efficacité de notre processus de livraison et la satisfaction de nos clients.

6. MÉTHODES DE PAIEMENT POUR LE PRODUIT COMMANDE ET COÛT DE LA LIVRAISON À DOMICILE

Méthodes de paiement pour le produit commandé :

• Le paiement par carte de crédit est disponible pour les cartes suivantes, valides et actuelles : Mastercard, VISA, ApplePay, GooglePay.
• PayPal.

Le montant total à payer comprend tous les coûts conformément au résumé de la commande et à la lettre de confirmation. La facture est incluse dans le colis ou envoyée par e-mail. Veuillez inspecter le colis en présence du coursier au moment de la livraison, et en cas de dommage ou d'articles manquants, demandez l'enregistrement d'un rapport et n'acceptez pas le colis. Nous ne pouvons accepter de réclamations sans un rapport établi au moment de la livraison.

Tarification de la livraison à domicile : Livraison gratuite

• La livraison est uniformément gratuite, avec un montant de commande minimum de 10 EUR dans certains pays.
• Les tarifs d'expédition détaillés sont disponibles au lien suivant : https://idtag.dog/shipping.php

7. DÉLAI DE LIVRAISON

• Pour les produits en stock, le délai de livraison est de 3 à 6 jours ouvrables pour les pays de l'UE, de 3 à 8 jours ouvrables pour les pays européens, et de 5 à 15 jours ouvrables pour tous les autres pays. Les délais de livraison peuvent être plus longs en raison de facteurs indépendants de notre volonté.

8. INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON

• Les commandes reçues par notre boutique en ligne sont traitées comme suit :
• Livraison postale Asendia / Swiss Post / LaPoste - la livraison se fait toujours par le service postal local.
• Pour certains médaillons pour chiens Red Dingo, les commandes sont envoyées sous forme d'envois postaux non enregistrés depuis le centre Red Dingo en Autriche. Dans ces cas, le produit commandé est posté comme un article de courrier non enregistré.
• Les coûts d'expédition et de retour des colis non livrés ou retournés sont à la charge du client. Pour toute question liée au fonctionnement de notre magasin, au processus de commande et de livraison, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans les détails du vendeur.

9. DROIT DE RÉTRACTATION - 180 jours

Selon les réglementations du Décret Gouvernemental 45/2014 (II. 26.), sur les règles détaillées des contrats entre consommateurs et entreprises, les dispositions de cette section s'appliquent uniquement aux acheteurs qualifiés de consommateurs. Par conséquent, les entités juridiques ne peuvent pas exercer le droit de rétractation sans justification. (Selon l'article 8:1. (1) 3. du Code Civil, un consommateur est une personne physique agissant en dehors du cadre de sa profession, occupation indépendante ou activités commerciales.)

Un consommateur peut se rétracter du contrat sans justification dans les 180 jours suivant la réception du produit commandé, et peut retourner le produit dans son emballage non ouvert. Le consommateur peut exercer son droit de rétractation entre le jour de la conclusion du contrat et le jour de la réception des marchandises.

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation en utilisant le modèle de déclaration formant l'Annexe 1 de ces CGV, qui peut être téléchargé sur le site (https://idtag.dog/return.php), ou en faisant une déclaration claire par e-mail ou lettre recommandée envoyée au siège du vendeur.

Si le consommateur se rétracte du contrat, le vendeur remboursera rapidement, mais au plus tard quatorze jours après avoir pris connaissance de la rétractation, le montant total payé par le consommateur, y compris les coûts associés à l'exécution. Dans ce cas, le vendeur remboursera le montant dû au consommateur de la même manière que le paiement a été effectué. Le vendeur peut utiliser une méthode de remboursement différente avec le consentement exprès du consommateur, mais cela ne devrait pas entraîner de frais supplémentaires pour le consommateur. Si le consommateur a expressément choisi un mode de transport différent du mode standard le moins cher, le vendeur n'est pas obligé de rembourser les coûts supplémentaires résultant de cela. Le vendeur conserve le montant dû au consommateur jusqu'à ce que les marchandises soient retournées. Le vendeur n'a pas le droit de rétention s'il s'engage à transporter lui-même les marchandises en retour.

Si le consommateur se rétracte du contrat, il est obligé de renvoyer ou de remettre les marchandises au vendeur ou à une personne autorisée par le vendeur à recevoir les marchandises, sans retard excessif, mais au plus tard quatorze jours après l'annonce de la rétractation, à moins que le vendeur ne s'engage à transporter lui-même les marchandises en retour. Le retour est considéré comme opportun si le consommateur envoie les marchandises avant l'expiration du délai.

L'acheteur supporte les coûts directs de retour des marchandises.

Le consommateur est responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Lors de la réception du colis retourné dans notre entreprise, le déballage du colis et l'inspection du produit retourné sont enregistrés avec une caméra. Cela est nécessaire pour éviter d'éventuels litiges ou malentendus ultérieurs (par exemple, si le produit retourné était endommagé ou incomplet).

Selon l'article 29 (1) a) du Décret Gouvernemental 45/2014 (II. 26.), le consommateur n'a pas le droit de rétractation pour les médaillons pour chiens Red Dingo gravés, car ces médaillons sont produits spécifiquement selon la demande et les exigences individuelles du consommateur.

10. GARANTIE - 1+1 ans

Selon le Décret Gouvernemental 151/2003, qui décrit les règles de garantie obligatoire pour certains biens de consommation durables, la garantie obligatoire s'applique aux nouveaux biens de consommation durables listés dans l'Annexe 1 du décret, atteignant une valeur de 25 EUR. La durée de la garantie est la suivante : 1 an pour les produits dont le prix est compris entre 25 EUR et 250 EUR ; 2 ans pour les produits dont le prix dépasse 250 EUR mais ne dépasse pas 600 EUR ; et 3 ans pour les produits dont le prix dépasse 600 EUR. La période de garantie commence à la date de livraison au consommateur, ou si la mise en service est effectuée par l'entreprise ou son mandataire, à partir du jour de la mise en service. Si le consommateur met en service le produit plus de six mois après la livraison, la période de garantie commence à partir du jour de la livraison. En cas de réparation du bien de consommation, la période de garantie est prolongée par le temps pendant lequel le consommateur n'a pas pu utiliser le produit en raison du défaut, à partir du jour où il a été remis pour réparation.

Sous la garantie, vous pouvez principalement exiger la réparation ou le remplacement, selon votre choix, à moins que la réalisation de votre réclamation de garantie choisie soit impossible ou entraînerait des coûts supplémentaires disproportionnés pour le vendeur par rapport à la réalisation d'une autre réclamation de garantie, en tenant compte de la valeur du service en parfait état, de l'importance de la violation du contrat et du désagrément causé par la réalisation de la réclamation de garantie.

Si le vendeur n'entreprend pas la réparation ou le remplacement, ou ne peut pas remplir cette obligation dans un délai raisonnable, ou si votre intérêt pour la réparation ou le remplacement a cessé, vous pouvez demander une réduction proportionnelle du prix d'achat, réparer le défaut aux frais du vendeur, ou vous retirer du contrat. Le retrait pour un défaut insignifiant n'est pas autorisé.

Le vendeur est exempté des obligations de garantie seulement s'il prouve que la cause du défaut est survenue après la performance.

Vous pouvez exercer votre réclamation de garantie directement au siège du vendeur ou chez le prestataire de services de réparation indiqué sur le certificat de garantie.

Des règles plus détaillées liées à l'exécution des réclamations de garantie sont contenues dans le Décret Gouvernemental 151/2003 sur la garantie obligatoire pour certains biens de consommation durables.

Veuillez noter que vous ne pouvez pas simultanément faire une réclamation de garantie pour le même défaut à la fois sous garantie et sous caution, ou sous garantie de produit et garantie. Cependant, les droits découlant de la garantie sont indépendants des droits spécifiés dans les points de Garantie et Garantie de Produit.

La garantie obligatoire s'applique uniquement aux acheteurs qualifiés de consommateurs !

11. GARANTIE DE QUALITÉ
En cas de défauts dans les produits fournis, l'acheteur a le droit de réclamer une garantie de qualité contre le vendeur selon les dispositions des Sections 6:159-167 du Code Civil. La réclamation de garantie de qualité est valable pour tous les produits vendus dans cette boutique en ligne, quel que soit leur prix. La période de garantie dure un an à partir de la livraison du produit, et pour les consommateurs, la réclamation de garantie de qualité expire dans les deux ans à compter de la date d'achèvement.

Pour les plaques d'identification pour chiens Red Dingo gravées, le vendeur offre une garantie à vie. Cela signifie que si la plaque est défectueuse ou endommagée lors d'une utilisation normale, quel que soit le moment de l'achat, le vendeur remplacera gratuitement la plaque Red Dingo endommagée ou défectueuse, à condition que le client prouve qu'elle a été achetée auprès du vendeur. Veuillez noter que la garantie à vie ne s'applique pas en cas de dommages mécaniques, de perte ou de mauvaise utilisation (par exemple, frottement continu contre une chaîne métallique).

L'acheteur est obligé de signaler le défaut au vendeur sans délai après sa découverte. Dans le cas des consommateurs, un défaut signalé dans les deux mois suivant sa découverte est considéré comme ayant été signalé sans retard.

Il est présumé, sauf preuve du contraire, que tout défaut reconnu par le consommateur dans les six mois suivant la performance existait déjà au moment de la performance, à moins que cette présomption soit incompatible avec la nature de l'affaire ou la nature du défaut. Après l'expiration de six mois à compter de la performance, le consommateur doit prouver que le défaut reconnu existait déjà au moment de la performance.

Sur la base de la réclamation de garantie de qualité, l'acheteur peut exiger la réparation ou le remplacement, à moins que la réalisation de la réclamation de garantie choisie soit impossible, ou entraînerait des coûts supplémentaires disproportionnés pour le vendeur par rapport à la réalisation d'une autre réclamation de garantie. Si l'acheteur n'a pas demandé ou n'a pas pu demander la réparation ou le remplacement, il peut demander une réduction proportionnelle de la contre-prestation ou, en dernier recours, se retirer du contrat. Il n'y a pas de droit de retrait pour un défaut insignifiant. L'acheteur peut passer de la réclamation de garantie choisie à une autre, mais il supporte le coût du changement à moins qu'il ne soit justifié ou causé par le vendeur.

Le temps de réparation ne compte pas dans l'expiration de la réclamation de garantie.

L'expiration de la réclamation de garantie de qualité recommence pour la partie de l'article affectée par l'échange ou la réparation. Cette règle s'applique également dans les cas où un nouveau défaut survient en conséquence de la réparation.

Les coûts associés à l'accomplissement de l'obligation de garantie sont à la charge du vendeur.

12. GARANTIE DE PRODUIT
Un acheteur consommateur, en cas de défaut du produit acheté, peut directement exiger du fabricant de rectifier le défaut ou - si la réparation dans un délai approprié sans nuire aux intérêts du consommateur n'est pas possible - de remplacer le produit. Un produit est considéré comme défectueux s'il ne répond pas aux exigences de qualité applicables au moment de sa mise en circulation par le fabricant, ou s'il ne possède pas les caractéristiques indiquées dans la description du fabricant.

Le terme "fabricant" se réfère à la fois au producteur et au distributeur du produit.

Après avoir découvert un défaut, le consommateur est tenu d'en informer rapidement le fabricant. Un défaut signalé dans les deux mois suivant sa découverte est considéré comme ayant été signalé sans retard. Le consommateur est responsable de tout dommage résultant d'un signalement tardif.

L'obligation du fabricant en vertu de la garantie du produit dure deux ans à compter de la date de sortie du produit. Cette période expire avec la perte des droits.

Le fabricant est exempté de la responsabilité de la garantie du produit s'il prouve que :

• le produit n'a pas été fabriqué ou distribué dans le cadre de leur activité commerciale ou indépendante ;
• le défaut n'était pas détectable au moment de la sortie en fonction de l'état de la science et de la technologie ;
• ou le défaut a été causé par l'application d'une loi ou d'un règlement officiel obligatoire.

Pour être exempté, le fabricant (ou le distributeur) doit prouver l'une de ces raisons.

Veuillez noter que vous ne pouvez pas revendiquer simultanément une garantie pour le même défaut à la fois sous la garantie de qualité et la garantie du produit. Cependant, si vous revendiquez avec succès une garantie du produit, vous pouvez faire valoir une réclamation de garantie de qualité contre le fabricant pour la partie remplacée ou réparée du produit.

13. GESTION DES RÉCLAMATIONS LIÉES À UNE PERFORMANCE DÉFECTUEUSE
En cas de dysfonctionnement du produit, l'acheteur peut demander plus d'informations aux contacts téléphoniques ou par email du vendeur (voir point 1). La condition pour faire valoir des réclamations liées à une performance défectueuse est la preuve de l'achat. Si la nature du défaut et la réclamation de garantie choisie le permettent, l'acheteur peut également gérer les problèmes liés à la garantie par email. Dans ce cas, l'acheteur est tenu de joindre une photographie claire, visible et identifiable du défaut en pièce jointe à l'email. L'acheteur peut envoyer directement le produit défectueux à l'adresse du vendeur. Le vendeur n'accepte pas les colis envoyés en contre-remboursement et les retournera à l'expéditeur dans tous les cas.

14. GESTION DES PLAINTES
Les consommateurs peuvent soumettre leurs plaintes liées au produit ou aux activités du vendeur par les contacts suivants : Téléphone : +44 20 3575 1422, Email : info (at) idtag.dog, Adresse postale : 3128 Vizslas, Kossuth Lajos rue 73. Les consommateurs peuvent exprimer leurs plaintes à l'entreprise soit verbalement, soit par écrit, relatives au comportement, à l'activité ou à l'omission de l'entreprise ou de la personne agissant au nom ou pour le compte de l'entreprise en lien avec la distribution ou la vente de marchandises aux consommateurs. L'entreprise est tenue d'examiner immédiatement une plainte verbale et de la remédier si nécessaire. Si le consommateur n'est pas d'accord avec le traitement de la plainte, ou si une enquête immédiate de la plainte n'est pas possible, l'entreprise doit immédiatement prendre note de la plainte et de sa position connexe et remettre une copie de cette note au consommateur en cas de plainte verbale communiquée personnellement. Pour les plaintes verbales communiquées par téléphone ou d'autres services de communication électronique, la réponse, ainsi que la réponse substantielle, doivent être envoyées au consommateur dans les 30 jours, conformément aux réglementations pour répondre aux plaintes écrites. Pour les plaintes écrites, l'entreprise doit répondre par écrit de manière substantiellement vérifiable dans les trente jours suivant la réception et prendre des mesures pour communiquer la réponse. L'entreprise doit justifier sa position si elle rejette la plainte. L'entreprise doit attribuer un numéro d'identification unique pour les plaintes verbales signalées par téléphone ou services de communication électronique.

Procédure du Conseil de Conciliation
La compétence du Conseil de Conciliation inclut le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Un litige de consommation est défini comme une question contentieuse résultant de la conclusion et de l'exécution d'un contrat de vente ou de service entre le consommateur et l'entreprise, ainsi que des litiges liés à la qualité, à la sécurité du produit, à l'application des règles de responsabilité du fait des produits, et à la qualité du service lorsqu'il n'existe pas de contrat de vente ou de service distinct entre le consommateur et l'entreprise. La tâche du Conseil de Conciliation est de tenter d'établir un consensus entre les parties pour le règlement des litiges de consommation et, en cas d'échec, de prendre une décision pour assurer l'application simple, rapide, efficace et rentable des droits des consommateurs. Le Conseil de Conciliation fournit des conseils au consommateur ou à l'entreprise sur demande concernant les droits du consommateur et les obligations qui leur incombent. L'initiation de la procédure du Conseil de Conciliation nécessite que le consommateur tente de régler le litige directement avec le vendeur. En cas d'échec, le consommateur peut se tourner vers le Conseil de Conciliation. La procédure du Conseil de Conciliation commence à la demande du consommateur. Le Conseil de Conciliation compétent selon le lieu de résidence ou de domicile du consommateur est responsable de la procédure, mais le consommateur peut désigner quel Conseil de Conciliation ils souhaitent être compétent dans leur demande. La demande doit être soumise par écrit au président du Conseil de Conciliation : la communication écrite peut être remplie par lettre, télégramme, télex, ou fax, ainsi que tout autre moyen permettant au destinataire de stocker les données qui lui sont adressées pour la durée appropriée à l'objectif des données et d'afficher les données stockées sous une forme et un contenu inchangés. La demande doit inclure :

• Le nom du consommateur, son lieu de résidence ou de domicile,
• Le nom, le siège social, ou la succursale impliquée de l'entreprise liée au litige du consommateur,
• La désignation du Conseil de Conciliation demandé,
• Une brève description de la position du consommateur, des faits et preuves à l'appui,
• La déclaration du consommateur qu'il a tenté de résoudre le litige directement avec l'entreprise concernée,
• La déclaration du consommateur qu'aucune autre procédure du Conseil de Conciliation n'a été initiée, aucune médiation n'a commencé, et aucune action en justice ou demande d'ordonnance de paiement n'a été déposée pour cette affaire,
• Une proposition pour la décision du conseil,
• La signature du consommateur.

Procédure de protection du consommateur
L'autorité de protection du consommateur surveille la conformité avec les dispositions énoncées dans la loi sur la protection du consommateur (Fgytv.), à l'exception de celles relatives à la formation, la validité, les effets juridiques et la résiliation des contrats. Cela inclut la conformité liée à la distribution, à la prestation de services, à la protection des enfants et des mineurs, aux groupes de consommateurs, au traitement des plaintes, au service clientèle, à l'emploi de référents de protection du consommateur, et aux obligations dans les procédures du conseil de conciliation, telles que la réponse aux déclarations écrites de l'entreprise. De plus, l'autorité de protection du consommateur vérifie la conformité avec les dispositions définies comme des réglementations de protection du consommateur dans des lois spécifiques et agit en cas de leur violation, sauf si la loi interdisant les pratiques commerciales déloyales contre les consommateurs en dispose autrement. En outre, sauf indication contraire dans des lois ou des décrets spécifiques, l'autorité de protection du consommateur est autorisée à surveiller :

• La vente de biens aux consommateurs,
• La qualité, la composition et l'emballage des produits distribués aux consommateurs,
• La mesure, le prix officiel ou autre tarification obligatoire des biens vendus ou destinés à la vente aux consommateurs,
• Le traitement des plaintes des consommateurs,
• La gestion des réclamations de garantie et de garantie dans le cadre des contrats de consommation,
• La conformité avec le principe d'égalité de traitement dans la distribution de biens ou la prestation de services, et
• L'information des consommateurs.

Ces dispositions sont appliquées par l'autorité de protection du consommateur, qui vérifie également les conditions générales appliquées ou publiquement disponibles à la conclusion d'un contrat de consommation, afin de s'assurer qu'elles n'établissent pas unilatéralement et injustement des droits et obligations contractuels au détriment du consommateur, en violant les principes de bonne foi et d'équité. L'autorité de protection du consommateur exerce ses responsabilités de surveillance du marché en matière de sécurité des produits et de conformité, en se basant sur la loi de protection du consommateur, la loi sur la surveillance du marché des produits, et de nombreuses autres réglementations. L'initiation d'une procédure par l'autorité de protection du consommateur exige que le consommateur tente de résoudre directement le problème litigieux avec l'entreprise concernée. Si un consommateur perçoit une violation de ses droits de consommateur, il a le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection du consommateur compétente selon son lieu de résidence. Après évaluation de la plainte, l'autorité décide de mener une procédure de protection du consommateur. Les tâches administratives de première instance de protection du consommateur sont effectuées par les bureaux gouvernementaux métropolitains et de comté compétents selon le lieu de résidence du consommateur. Une liste de ces bureaux peut être trouvée ici.

Procédures judiciaires
Les clients ont le droit de faire valoir leurs réclamations découlant de litiges de consommation dans des procédures civiles en vertu des dispositions du Code civil de 2013 (Loi V) et du Code de procédure civile de 2016 (Loi CXXX).

Plateforme de Résolution des Litiges en Ligne
La Commission européenne a établi un site web où les consommateurs peuvent s'inscrire, leur permettant de régler leurs litiges liés aux achats en ligne via la plateforme en remplissant une demande, évitant ainsi les procédures judiciaires. Cette plateforme offre aux consommateurs la possibilité de faire valoir leurs droits sans être entravés par la distance.

La plateforme offre des opportunités dans l'UE pour les litiges de consommation nationaux et transfrontaliers liés aux contrats de vente ou de service en ligne.

Si un accord avec le commerçant concernant les biens ou services commandés ne peut être atteint directement, le litige peut être réglé rapidement et, dans certains cas, à moindre coût, par le biais de forums de résolution des litiges alternatifs (Conseils de conciliation dans l'UE et organisations similaires à l'étranger, quel que soit leur nom) via la plateforme.

La plateforme de résolution des litiges en ligne est accessible ici.

15. Gestion des données
Le vendeur traite de manière confidentielle les données personnelles fournies lors de l'utilisation de la boutique en ligne. La déclaration de confidentialité actuelle est disponible sur le site Web ici.

16. Autres dispositions
Veuillez noter que le vendeur n'a pas de code de conduite conformément à la loi sur l'interdiction des pratiques commerciales déloyales envers les consommateurs.

Dans les matières non réglementées dans ces conditions générales, les dispositions de la législation hongroise pertinente s'appliquent, en particulier les lois suivantes :

• Le Code civil de 2013 (Loi V),
• La loi sur la protection des consommateurs de 1997 (Loi CLV),
• La loi sur les services de commerce électronique et certaines questions relatives aux services liés à la société de l'information de 2001 (Loi CVIII),
• Le décret gouvernemental sur les règles détaillées des contrats entre consommateurs et entreprises (45/2014 (II. 26.)),
• Le décret gouvernemental sur la garantie obligatoire pour certains biens de consommation (151/2003 (IX. 22.)).

QUESTIONS :

Contact du support : Les questions concernant nos conditions d'utilisation, notre politique de confidentialité ou tout autre matériel lié à la politique peuvent être adressées à notre équipe de support en cliquant sur le lien "Contactez-nous" dans le menu latéral.

Informations douanières pour les envois hors UE : Le destinataire non européen d'un envoi international peut être soumis à des droits de douane et à des taxes, lorsque l'envoi arrive dans votre pays. Des frais supplémentaires pour le dédouanement doivent être payés par le destinataire. Nous n'avons pas d'informations exactes et de contrôle sur ces charges/frais. La politique douanière varie dans tous les pays. Nous recommandons de contacter votre bureau local des douanes/impôts pour plus d'informations.

RETOUR SOUS 180 JOURS :




Droit d'annulation :

• Vous avez le droit d'annuler l'achat d'un produit sans avoir à en donner la raison à tout moment dans les 180 jours, à compter du lendemain de la réception des marchandises.
• Vous devez nous notifier votre annulation par écrit ou sur un autre support durable à notre adresse de contact.
• Vous devez nous renvoyer les marchandises à notre adresse de contact à vos frais (sauf si nous vous avons livré l'article par erreur ou si l'article est endommagé ou défectueux) dès que possible une fois le contrat annulé.
• Exceptions : Vous n'aurez aucun droit d'annuler un achat pour la fourniture de l'un des biens suivants :
• Pour la fourniture de biens fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Remboursements : Veuillez notifier le service clientèle de votre demande d'annulation par e-mail, et vous recevrez une étiquette de retour par e-mail. Le remboursement sera transféré sur votre compte en fonction du mode de paiement que vous avez choisi pour votre achat dans les 5 jours suivant l'arrivée des produits dans nos bureaux.

Remplacement de marchandises - Service d'échange :

• Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remplacement.
• Il existe divers choix, alors pour plus d'informations, veuillez nous contacter.

Garantie à vie pour les Red Dingo Médaille :

Nous garantissons que tous nos Red Dingo Médaille sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication pendant toute la durée de vie de chaque produit et nous remplacerons tout produit défectueux. Pour les demandes de garantie, veuillez nous contacter.

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